ヘルプ・お問い合わせ

キャンセル料発生のタイミングや、キャンセル料の金額についてはプランを掲載している店舗のポリシーに従います。キャンセルポリシーについては、プランページか予約確定メールからご確認下さい。

キャンセル料金の支払いや返金のお問い合わせについては、お手数ですが直接店舗へのご連絡をお願い致します。

ご予約日の変更につきましては、店舗へ変更の可否をお問い合わせくださいませ。

なお、店舗のお席の状況等により、ご希望の変更をお受けできない場合がございます。変更をお受けできずにキャンセルいただく場合でも、各店舗ごとに定められているキャンセルポリシーに従って、キャンセル料が発生する場合がございます。

ご予約人数の変更につきましては、店舗へ変更の可否をお問い合わせくださいませ。

なお、場合によっては店舗のお席の状況等により、ご希望の変更をお受けできない場合がございます。

変更をお受けできずにキャンセルいただく場合でも、キャンセルポリシーに従ってキャンセル料は発生致します。予めご了承下さい。

また、事前決済をご利用のお客様でご予約人数が減少する場合は、減少分の金額を返金対応いたします。 ご予約人数が増員する場合は、当日店舗にて増員分をお支払いただくか、一度ご予約をキャンセルの上、変更後の内容にて再予約をお願いいたします。

同じ店舗の別プランに変更をご希望の場合は、直接店舗までお問い合わせください。

ご予約内容の変更が可能な場合は、弊社にて予約情報を変更いたします。

尚、事前決済をご利用のお客様でプラン代金が減額する場合は、減額分の金額を返金対応いたします。

プラン代金が増額する場合は、当日店舗にて増額分をお支払いただくか、一度ご予約をキャンセルの上、変更後の内容にて再予約をお願いいたします。

ご予約の取り消し・キャンセルについては、直接店舗までご連絡ください。

キャンセル料の適用については、各プランによって異なりますので、プランページ内のキャンセルポリシー欄よりご確認下さい。

ご予約を誤ってキャンセルしてしまった場合、お手数ですが再度ご予約手続きをいただく必要がございます。

プランページより再度新しいご予約をお願い致します。

ご予約のキャンセルに伴う返金対応については、原則プランを提供している店舗様のキャンセルポリシーに従います。キャンセルポリシーを過ぎた時点での返金可否については、お手数ではございますが、店舗様に直接ご確認をお願い致します。

プラン価格は、全て税込価格となっております。

表示されている金額は、1人あたりの料金もしくは、セット価格（例：大人2名様＋お食い初め膳 等）となっております。金額の後ろに記載のある価格タイプをご確認くださいませ。

お子様のご利用については、店舗・プラン内容によって異なります。お子様ご同伴でご利用いただけない場合もございますので、ご希望のプランページよりご確認下さい。

一部の店舗・プランにてドレスコードが存在します。ドレスコードがある場合は店舗情報ページにその旨記載がございますので、ご確認下さい。

基本的には2名様からのご利用からとなっております。1名様でご利用をご希望の場合は、弊社お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

Annyお祝い予約に掲載されているプランについては、当ウェブサイトよりご予約をいただく必要がございます。そのため、店舗に直接ご予約頂くことはできません。

食材について、リクエストがある際は、ご予約時にご希望の内容をご記入下さい。

いただいたリクエストに対してご対応できかねる場合は、店舗よりお客様に直接ご連絡致します。

記念日の演出やバースデーケーキやプレゼントの持ち込みについては、「店舗へのコメント」（テキスト要変更）欄にご記入下さい。

バースデーケーキや花束の追加注文については、プランによって追加注文できるオプションが異なっております。各プランにて追加注文頂けるオプションについては、プランページよりご確認下さい。

お申し込みいただくプラン・店舗によって、ご予約いただける日数については異なります。ご希望のプランのページよりご確認下さい。

ご予約の可否について店舗へ確認いたしますので、弊社までご連絡ください。

規定人数以上のご利用の場合、席の配置についてはご希望に添えない場合がございますので予めご了承下さい。

お申し込みいただくプラン・店舗によっては当日のご予約をいただくことも可能です。ご予約のお申し込み期限についてはプランによって異なりますので、ご希望のプランのページよりご確認下さい。

予約の仮申込（リクエスト予約）とは、ご希望の日程や時間帯を指定して事前に予約をリクエストし、店舗が空席状況を確認後に予約の可否をお知らせする仕組みです。お客様からのリクエストをもとに店舗が対応を行い、空席が確認でき次第、正式な予約が確定いたします。万が一、ご希望の日程での予約が難しい場合には、予約不可のご連絡をいたしますので、安心してご利用いただけます。

プランをご家族やご友人の代わりにご予約いただくことは可能です。ご予約時にご家族やご友人のメールアドレスをご入力されない場合は、ご予約内容についてご来店される方へご連絡をお願い致します。

車椅子でのご来店については、ご利用が難しい場合には店舗情報ページにその旨を記載しておりますので、該当店舗のページにてご確認ください。記載がない場合は、弊社までお気軽にお問い合わせくださいませ

ベビーカーのお持ち込みにつきましては、店舗やプラン内容によってご利用いただける場合と、難しい場合がございます。プラン内にベビーカー利用に関する記載がない場合は、弊社までお問い合わせくださいませ。

レストランのご予約と同時にギフトとしてお渡しいただける商品をご購入いただけるサービスでございます。

商品をご購入希望の場合は、ご来店日の1週間前までにご予約リクエストをお送りいただく必要がございますので予めご了承くださいませ。

尚、特別オプションをご希望の場合は事前決済のみご利用可能でございます。

「予約リクエスト（仮申込）受付完了」「予約確定」「予約受け入れ不可」「予約キャンセル」「予約内容の変更」など、各ステータスの際にお客様へ確認メールをお送りしております。

迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございますので、「Annyお祝い予約」で検索してメールをご確認いただけますようお願い申し上げます。

メールが見当たらない場合は、お問い合わせフォームより再送のご依頼をお願いいたします。

Annyお祝い予約では、VISA、MasterCard、American Expressをご利用頂くことが可能です。店舗にてお支払い頂く際に利用できるクレジットカードについては、直接店舗へお尋ね下さい。

ご予約時の決済は「Stripe」を通じて行われ、各カード会社に決済情報が渡され、決済処理が実施されます。決済の引き落とし日はカード会社やお客様ご自身の設定によって異なりますので、ご利用のカード会社へお尋ね下さい。

現在、コンビニ決済は受け付けておりません。クレジットカード決済をお願いしております。

1回払いとなり、分割払いやリボ払いはご利用いただけません。

領収書の発行が必要な場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご依頼くださいませ。

一部プランでは現地決済がご利用いただけますが、事前決済のみの対応となるプランもございますので、あらかじめご了承くださいませ。

カード決済にてお支払のエラーが出た際は、お手数ですがクレジットカード会社様へお問い合わせ下さい。

ご来店時当日は、ご予約の証明としてご予約確定メールをご持参下さい。スマートフォンの画面を店舗側にご提示下さい。

プラン内容に加えて店舗でご注文頂いた場合は、ご退店時に別途店舗でのお支払いをお願い致します。

年末年始を除き、土日を含めて10:00〜17:00まで営業しております。営業時間外にいただいたお問い合わせにつきましては、翌日以降の対応となりますので、あらかじめご了承くださいませ。

Annyお祝い体験カスタマーサポートの年末年始の営業日程は、下記の通りとなります。

【1月4日から12月28日まで】10:00-17:00

【12月29日から1月3日まで】 休業

誠にご不便おかけ致しますが、年末年始休業期間中のご予約に関する変更、キャンセルなど各種お問い合わせにつきましては、直接店舗までご連絡頂きますよう、よろしくお願い致します。

年末年始のお問い合わせにつきましては、1月4日以降、順次ご対応いたしますので、回答までにお時間を要する場合がございます。 予めご承知おき下さい。